Sommaire du poste

Nous vous remercions de votre intérêt envers l'équipe de Porter. Les candidatures reçues pour cette offre d'emploi seront prises en compte pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il est possible que nous mettions un certain temps à communiquer avec vous en fonction de la disponibilité des dates de début d'emploi. Si votre candidature est retenue pour la suite du processus, nous communiquerons avec vous à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant au service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez avoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le poste de représentant au service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de progresser aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme rapide qui favorise l'égalité et la croissance.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que le REER collectif avec cotisations de l'employeur, l'assurance médicale et, bien sûr, un accès illimité à de fantastiques avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, ce qui vous donne l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et des divers services qui se trouvent derrière notre compagnie aérienne 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme rapide est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et sont fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

Fonctions et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en assignant les sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant la documentation des vols tout en assurant la livraison rapide et exacte des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en assignant les sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en effectuant l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages de cabine et les portes des aéronefs.
• Être responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou une mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages ont été mal acheminés ou endommagés.
• Remplir des rapports (BIR) et assurer le suivi complet jusqu'à la récupération des bagages égarés.
• Organiser des méthodes de transport pour acheminer les bagages perdus à leur véritable propriétaire.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers les normes les plus élevées de service à la clientèle.
• Aider les représentants au service à la clientèle au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les activités quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Cerner les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service à la clientèle / aux passagers : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Avoir une bonne aisance informatique et une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• Une connaissance des procédures de traitement des bagages est un atout.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Souci du détail.
• Capacité à faire du multi-tâches.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Posséder des antécédents positifs avérés dans la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence irréprochable et faire preuve d'assiduité au travail).
• Capacité à travailler selon des horaires alternés comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 20 à 25 heures par semaine (temps partiel).
• Être capable de manipuler et de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant du point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb de façon régulière.
• Soutenir et respecter toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais et en français.