Porter Airlines recherche un Chef, informatique des utilisateurs finaux et service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de gestion des services. Ce rôle offre un leadership technique et un soutien opérationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux opérations aéroportuaires, aux services corporatifs de la compagnie aérienne et aux sites opérationnels distants.

Travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce rôle soutient l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (EUC), garantissant que les services de postes de travail sont livrés de manière sécurisée, cohérente et fiable dans tous les environnements opérationnels et corporatifs.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matière d'ingénierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes de travail et de soutien du service à la clientèle, tout en aidant à maintenir des plates-formes de postes de travail standardisées, sécurisées et bien administrées.

Ce rôle agit en tant que responsable technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les opérations du service à la clientèle, en collaborant avec les équipes de cybersécurité, d'infrastructure et opérationnelles pour maintenir une solide posture de sécurité des postes de travail et une stabilité opérationnelle.

Si vous possédez de solides bases techniques en gestion des postes de travail, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services d'utilisateurs finaux fiables, ce rôle pourrait vous convenir.

Soutien aux opérations et aux plates-formes

Soutenir l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
Contribuer à la standardisation et à la gestion du cycle de vie des plates-formes de postes de travail dans les environnements corporatifs et aéroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes de travail opérationnels spécialisés).
Aider à la modernisation et à l'optimisation des plates-formes de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
Soutenir le développement de capacités de déploiement sans intervention et de gestion à distance des appareils pour le personnel réparti et les emplacements aéroportuaires.
Aider à maintenir les normes de configuration des postes de travail, les profils et les spécifications des appareils dans toute l'organisation.

Soutien à la sécurité et à la conformité

Travailler avec la cybersécurité pour suivre et corriger les vulnérabilités des postes de travail, la conformité des correctifs et la santé des appareils.
Aider à mettre en œuvre la conformité des appareils et les politiques d'accès conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
Soutenir le respect des cadres de sécurité et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Service à la clientèle et soutien opérationnel

Fournir un leadership technique et un soutien à l'escalade pour les équipes du service à la clientèle et du soutien informatique.
Aider à la priorisation et à la résolution d'incidents, de problèmes et de demandes de service complexes.
Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
Contribuer à l'amélioration des procédures opérationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

Agir en tant que responsable technique et expert en la matière pour les technologies de postes de travail au sein de l'équipe de gestion des services.
Fournir des conseils et du mentorat au personnel du service à la clientèle et du soutien informatique.
Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et des services sur le terrain pour soutenir les exigences opérationnelles des postes de travail.
Participer au suivi et à la production de rapports sur les indicateurs de performance clés opérationnels et les métriques de performance des services.

Soutien à l'environnement opérationnel

Aider à maintenir la fiabilité des ressources opérationnelles des postes de travail, y compris les technologies de salle de réunion, les imprimantes, les points d'accès Wi-Fi et les appareils connectés localement.
Soutenir les postes de travail opérationnels et de direction essentiels à la mission lorsqu'une escalade ou un soutien spécialisé est requis.

Compétences comportementales

Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
Service aux passagers/clients : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
Orientation vers les résultats : Focaliser ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

3 à 5 ans d'expérience en informatique des utilisateurs finaux, ingénierie des postes de travail ou gestion des postes de travail
Minimum de 3 ans d'expérience à titre de chef d'équipe ou de responsable technique
Expérience dans le soutien d'utilisateurs répartis dans des environnements à haute disponibilité
Connaissance d'AWS Workspace, de Google Suite et d'outils ITSM (Zendesk et Wikis)
Capacité exceptionnelle d'expliquer, d'informer et de renforcer les normes techniques auprès des parties prenantes techniques et non techniques
Expérience démontrée dans la direction d'équipes, incluant la capacité de planifier, de contrôler et de déléguer le travail efficacement
Expérience dans la création de documentation de gouvernance ou de conformité qui aide à certifier que les contrôles sont en place et prêts pour les audits

Chef, informatique des utilisateurs finaux et service à la clientèle