Analyste du service d'assistance

Défi, récompense et opportunité – le Groupe d'entreprises PAL offre les trois. Si vous êtes une personne motivée, énergique et stimulée par les défis qui désire réussir, vous vous intégrerez parfaitement dans notre culture d'entreprise. Fort d'une belle histoire dans l'industrie aéronautique depuis près de 40 ans, notre entreprise n'a cessé de croître et de s'agrandir pour devenir un leader international de l'aérospatiale et de l'aviation.

Soutenant le Groupe d'entreprises PAL, nous recherchons un Analyste du service d'assistance pour se joindre à notre équipe à St. John’s, NL.

Responsabilités :

• Fournir un support système de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux du personnel interne, y compris le support de bureau sur site et à distance. Fournir une assistance et un support informatique aux clients externes de services gérés.
• Fournir le support et la maintenance des serveurs. Y compris la configuration de base des serveurs, le stockage/la surveillance, la maintenance, les correctifs et le support général.
• Fournir un support et une maintenance réseau sur divers dispositifs de réseau via le LAN interne, le WAN et les sites clients externes. Gestion de base, mises à jour, rapports et support réseau général.
• Construire, configurer et dépanner les améliorations logicielles et matérielles, ainsi que les mises à niveau de l'infrastructure.
• Effectuer et dépanner les installations/déploiements d'applications et les mises à niveau avec les nouvelles versions.
• Travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour s'assurer que l'équipement des utilisateurs finaux, les serveurs, l'équipement en réseau et l'équipement de recherche sont en état de marche.
• Fournir un support de haut niveau qui chevauchera certaines tâches d'autres membres du personnel de soutien TI : dépanner et résoudre les problèmes avec les serveurs, ordinateurs personnels, postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et/ou systèmes de réseau, etc. ; effectuer l'installation, la configuration, les mises à niveau et les améliorations matérielles et logicielles.
• Répondre aux appels téléphoniques, analyser les problèmes et résoudre les difficultés récurrentes, communiquer des solutions techniques dans un langage convivial et dispenser une formation aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Diagnostiquer les problèmes des postes de travail, configurer les postes de travail PC, y compris la configuration, la duplication et la distribution d'images de disques durs.
• Toutes autres tâches assignées.

Exigences :

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience avec le support et l'administration des applications bureautiques traditionnelles, telles que : MS Office, Office 365.
• Expérience avec les outils et systèmes de support TI traditionnels tels que SolarWinds, bureau à distance, systèmes de billetterie et outils de surveillance et de journalisation.
• Expérience préalable avec la configuration et la maintenance de technologies de cloud public telles que AWS, Azure et Office 365.
• Expérience avec les environnements Windows et Linux ainsi que l'infrastructure traditionnelle comme HPE, Aruba, Cisco, Dell, Nutanix, etc.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.
• Bonnes aptitudes de présentation et capacité à communiquer des concepts techniques à un personnel non technique.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Doit avoir une bonne familiarité avec d'autres technologies d'infrastructure TI telles que les systèmes de stockage haute performance à grande échelle, les bases de données, la téléphonie et l'informatique en nuage.
• L'expérience en conception de réseaux est un atout.
• Solide expérience avec les systèmes de mise en réseau : LAN, WAN, commutateurs, routeurs, protocoles, pare-feu, VPN, réseaux sans fil, appareils de sécurité et sécurité d'accès au réseau.
• L'expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP est un atout.
• L'obtention de certifications Cisco et Microsoft serait considérée comme un atout.
• Ouvert aux déplacements si nécessaire.
• Capacité à travailler selon une rotation de garde.

Ce que PAL vous offre :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords interlignes avec d'autres compagnies aériennes.
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie.
• Régime de retraite à cotisations déterminées.
• Plan d'achat d'actions pour les employés.
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés.
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille.
• Opportunités de croissance.

PAL s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.